Le traitement des réclamations et des événements indésirables fait l’objet d’une attention particulière au sein de Maxi Aide Grand Lyon. L’association déploie des dispositifs pour améliorer continuellement la qualité des accompagnements.
La réclamation est une requête d’un bénéficiaire mettant en cause la qualité du service rendu ou le respect d’un droit.
L’évènement indésirable est la requête d’un bénéficiaire mettant en cause la qualité du service rendu impactant la qualité de la prise en charge, la sécurité des bénéficiaires ou le bon fonctionnement d’un établissement de santé ou médico-social.
Suite aux analyses, les actions correctives et objectifs qualité 2026 2027 porteront sur :
- Une meilleure communication entre l’association et les personnes aidées et proches,
- Le soutien des équipes administratives,
- La mise en place d’une charte de l’attitude et du comportement.
Les analyses ont également démontré des points forts comme les qualités humaines des intervenants et le respect des personnes aidées.
